如何做成讓市民放心的好牙科：解讀知名齒科品牌“維港口腔連鎖”

     如何做成讓市民放心的好牙科：解讀知名齒科品牌“維港口腔連鎖”

      維港口腔連鎖的故事是：一個理念、一個使命、一個堅持理想的團隊。

     2012年，我國醫療界發生了一件大事：

     這一年，國務院發佈重要檔《關於印發十二五期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案的通知》，明確提出大力發展非公立醫療機構"。旨在通過醫療服務市場化，解決專業醫療供應不足，通過市場競爭改善醫療服務品質。

     不同於公立醫院的日常人滿為患，在獲客成本高昂、競爭者密集的民營口腔醫療市場中，怎樣才可以獲得顧客的信賴和選擇？

     維港口腔連鎖的經營代表給出了答案：既往醫生職稱資質、學歷背景、經驗履歷、榮譽頭銜的含金量比較高，隨著行銷競爭充斥著虛假包裝、誇大宣傳，現實醫療品質參差不齊，業界偶有發生的客單價和過度治療（小病大治），對市場化醫療缺乏信心的市民更加傾向於選擇公立醫院

     對於民營口腔機構如何更好發展？筆者總結了知名齒科品牌維港口腔連鎖的經營之道——回歸醫療本質，以患者利益關切為中心。

     1、堅持港式管理標準，嚴格保障醫療品質

     作為香港醫療背景的口腔連鎖機構，維港口腔在一開始就堅持踐行嚴格的港式管理標準。

     管理層面要求醫護人員從專業醫學出發，為顧客提供良好的醫療，解決患者的病痛，為顧客帶來滿意的術後效果。制定多項治療品質標準，做到讓顧客就真正放心接受診療。建立標準化、流程化、專家親診和把關的服務制度，杜絕醫療失誤、杜絕以金錢利益來評價顧客與醫生。

     2、引領業界回歸醫療本質

     回歸醫療本質，即要求醫生恪守救死扶傷，愛傷護痛的本職，能夠發自內心地解決患者病痛，對患者有善意，無差別接診每一位患者。

     國內的民營口腔科因為市場競爭激烈，市場獲客成本高，不少醫療機構新診顧客較少，所以追求成交率、追求客單價、要求醫生有業績指標的亂象層出不窮。

     為了防止這類情況，維港口腔連鎖制定了多項保障顧客利益的管理標準，例如：收費誠信透明（諮詢報價與來診收費情況一致）、免費術前數位化檢查、免費升艙（術中技術升級不加價）、術後多年安心保障服務、植體終身保質、醫生無業績指標（但會考核顧客對醫護人員的評價）等。

     我們建立的很多制度，中間進行的很多決策，都不是從經濟利益的角度出發的，甚至絕大多數的時候都是反經濟利益的。維港代表說，但我們都知道，這才是一個醫療機構長期可持續發展的必經之路，維港人都高度認同這些理念，同事們做到踏實付出、不走捷徑。

     大家用行動抵制住了利益的誘惑，踐行了回歸醫療本質的執業理念，落實著引領業界回歸醫療本質的企業使命。