維港口腔連鎖集團——國際化牙科連鎖嘅成功發展經驗

維港口腔集團係粵港澳地區嘅國際化牙醫集團，接診超過30個國家同地區嘅牙科顧客，成為國際友人喺香港深圳珠海澳門睇牙嘅首選牙科醫院。維港口腔連鎖長期與國際知名企業交流合作，多次獲邀醫科大學進行講座分享，成為MSH（萬欣和）國際保險、隱適美、沃爾瑪等國際名企職員好評嘅放心牙科。咁維港口腔國際化經營有邊啲經驗值得分享？以下將從幾大方面分析維港口腔集團成為國際化經營牙科連鎖嘅成功經驗。

一、品牌歷史與醫療理念

維港口腔創立於2008年，至今有15年歷史，係粵港澳地區持續穩定開診嘅大型牙科連鎖。創立至今無差別接待每一位顧客，醫護人員真正執行「厚德誠信，醫道濟世」。

1、醫道濟世的醫療理念

維港口腔秉承醫者仁心的醫療理念，傳承大學母校的校訓，發揚醫道濟世的精神。

2、誠信服務、好評榜樣

維港口腔長期注重誠信服務和顧客口碑，經營管理中所有醫護團隊、工作人員對待顧客用心真誠，診療收費公開透明合理，避免隱形消費。因此喺眾多顧客評價中，維港口腔長期保持比較高分嘅口碑好評。

3、堅持醫療本質，引領行業回歸醫療本質

維港口腔堅持醫療本質，醫療本質即是「救死扶傷、醫道濟世」，對患者保持同理心，將醫療質量放在首要位置。維港口腔在發展的過程中，越來越多牙科同行在模仿與學習，從好多程度上也促進了行業中唔少牙科單位回歸醫療本質。

二、國際化牙醫，服務三十多個國家和地區

維港口腔已經服務超過三十多個國家和地區嘅牙科顧客。從咨詢語言、網絡咨詢與預約、就診路線和交通、到診跟進、增值服務、術後保障等各方面建立起服務標準，成為粵港澳地區的國際化牙科集團。

1、語言服務：維港口腔集團提供多種國際語言專業咨詢同接診服務，方便顧客準確高效溝通。同時，維港口腔集團提供中英文語言嘅官方網站，讓每個國際友人顧客都可以清晰瀏覽各類牙科資訊。

2、網絡咨詢與預約服務：維港口腔網絡咨詢係由有醫藥大學背景的專業團隊負責，口腔科知識專業扎實、牙醫經驗豐富，提供多種語言網絡詳細咨詢、初步判斷牙齒病症的咨詢服務，並提供應急處理方法。讓患者能夠對自身牙齒情況與治療步驟有初步了解，再進行對應預約。

3、就診路線和交通：維港口腔各分院選址基本上都比較近口岸、近地鐵站，形成過關後「15分鐘」內睇牙就診圈，交通快捷便利。維港口腔提供詳細中英文雙版本就診路線和導航，該服務方便了外籍顧客到診，節省就診時間。

據統計，大部分國際友人從香港過關到維港口腔睇牙，包括羅湖口岸、福田口岸、深圳灣口岸、蓮塘口岸等，顧客來診交通快捷便利。

4、到診跟進服務：維港口腔醫務人員全程跟進顧客情況，對於患者提出的疑問可以及時做出詳細解答，並且從初次治療到治療完成，都有專業人員專門服務，治療過程中有任何疑問都可以得到清晰說明。

5、增值服務：維港口腔連鎖對於提前預約的顧客提供免費拍片檢查、免問診金的服務，另外仲提供雨天免費雨傘、就醫車費報銷等各類增值服務。

6、術後保障服務：術後保障包括項目質保期、牙科質保卡、種植體終身質保、植牙術後5年检查與口腔洁治等各類術後保障服務。

三、國際領先的設備儀器

維港口腔擁有五個國際一流品牌種植系統與配備先進嘅國際治療設備，其中包括南韓怡友先進四合一CBCT機、南韓DLA根管治療系統、美國iTero口內掃描儀、瑞士EMS牙周治療儀、超聲骨刀等，同時擁有多個標準三通道無菌種植牙手術室，領先于業界同行。

——治療設備：口腔顯微鏡、牙周治療儀、超聲骨刀、種植機

1、SEMORR高配口腔顯微鏡

口腔手術顯微鏡，可以透過鏡頭和大顯示器睇到數碼放大幾十倍後的治療區域，為牙科醫生提供清晰嘅視野和聚焦照明嘅治療操作空間，使治療操作過程更加精准，減少操作嘅唔確定性及損傷，提高杜牙根或者美學修復嘅療效，提升顧客嘅舒適度體驗。口腔顯微鏡系喺高清被放大嘅視野下，能夠清晰地判斷牙體嘅情況，包括：齲病嘅診斷，如淺齲的確診、深齲露髓與否嘅判定等；非齲性疾病嘅診斷，如牙隱裂的確診、根尖手術中牙根折裂嘅探查和確診、微創貼面修復等。

2、瑞士EMS牙周治療儀

瑞士EMS牙周治療儀系以菌斑控制為導向（GBT）嘅牙周治療，系一種微創方法，可以用於深牙周袋內噴砂清除菌斑，可以降低牙周袋嘅深度，也可用於種植體周圍炎嘅預防和治療。瑞士EMS牙周治療可根據超聲工作尖端實時感應到嘅阻力智能分配和調節輸出功率，更大程度保護天然牙。

3、法國ACTEON牙周治療儀

法國專利的NEWTRON®超聲波技術與高品質的工作尖相結合，Acteon®的工作尖，能夠清潔、治療、去除牙菌斑、污漬和染色，贗復完成線預備，以及假牙和種植體維護。

4、SPRME牙周治療儀

品瑞舒適潔牙機振幅僅為20-90微米，有效嘅降低不適感，改變傳統潔牙機「摳、刮、挑」嘅操作方式，采用輕觸式嘅操作，牙醫只需要將工作頭輕輕掂牙結石表面即可，唔會對牙齒及牙齦組織造成傷害。品瑞工作頭選用醫用鈦合金材質，比牙齒嘅硬度軟，唔會傷及牙齒。

5、WOODPECKER UltraSurgery微創手術超聲骨刀

超聲骨刀系指使用壓電超聲頻率微振蕩刀進行創新性骨外科手術的尖端設備，具有軟硬組織識別功能，同時采用冷切割模式，可確保手術過程中最大嘅精確性與安全性。超聲骨刀利用高強度聚焦超聲原理（空化效應，熱效應，機械效應），可以減小術中傷口，減少顧客不適感。

6、歐洲奧地利WH種植機

WH種植機運用計算機程序控制，觸摸鍵操作，可以精確控制扭力輸出，運用機內蠕動泵，同步無菌供液，極大嘅增加種植治療過程嘅安全性及成功率。同時設備采用手控、腳控兩套系統控制，並使用光纖手機，能夠為醫生提供更加清晰嘅視角，有效縮短種植手術嘅時間，確保種植手術順利進行。

——監護設備與輔助設備：

1、手術心電監護儀

心電監護儀系精密醫學儀器，能同時監護患者的動態健康數據的設備，具有心電信息的採集、存儲、智能分析預警等功能，為患者的安全進行保駕護航。

2、凝血分析儀

測量患者的凝血功能，診斷和治療各種凝血相關疾病，如深靜脈血栓形成、出血等，能夠實現試劑的自動加樣，減少了操作人員的接觸，從而降低了操作風險和安全隱患，確保了操作的安全性。

3、牙科創口prf膜離心機

富血小板纖維蛋白（PRF）的主要優勢在於：取自自體血，可以避免交叉感染和排異。PRF中有大量的血小板、生長因素，可以促進傷口愈合。減輕炎症反應，減少感染。有利於骨細胞的遷移和分化再生，同時為組織癒合提供支撐力。常用於植牙與拔牙手術。 

——檢查設備：CBCT

韓國Vatech Green Smart（四合一）CBCT：Green Smart系4合1數字X射線成像系統，分別為全景、頭顱側位、CBCT和模型掃描。透過結合成像處理和VATECH累積的牙科成像經驗，可以提供低輻射嘅高質量圖像，一次掃描即可獲得一份X-Ray、一份CT結果，拍攝頭顱側位片只需3.9秒，減少輻射劑量，並有效提高圖像質量。良好的檢查設備可以幫助牙科醫生同顧客朋友更好地了解自己牙齒的實際症狀！

——數字化印模設備：口腔掃描儀

1、美國Invisalign iTero口腔掃描儀

運用超快光學切割技術和共焦顯微技術，通過結合三維數字圖像，實時創建出三維印模，取模、監控箍牙進度、預覽箍牙效果一步到位，可達到1分鍾掃描，3分鍾成型，5分鍾預知箍牙結果嘅效果，結合隱適美3D方案及數字化嘅箍牙體驗，讓牙齒矯正更加精準可控且可預測。

2、丹麥3shape數字化口腔掃描儀

光學印模CAD/CAM系統，利用高精度影像掃描頭，探入口腔內，大概一分鐘就可以直接從顧客口腔獲得牙齒形狀特征嘅三維影像。相比於傳統嘅取模過程，更精確、更舒適、更快捷。係通過ISO13485和13286雙重精度認證口內掃描儀，精度為6.9微米。無論系植牙、鑲牙抑或系活動假牙、嵌體等修復可以通過3shape取模，3shape亦可以進行微笑線設計！

四、高職稱、高學歷嘅專業醫療團隊

維港口腔集團聘用多位畢業於重點口腔醫科大學的專家醫生，包括中大、廣醫、華西、武大、蘭大的博士碩士專家醫生，每間分院都有專業的醫療團隊，可以專業完成各類診療項目，為複雜症狀及綜合口腔治療的患者提供了可靠嘅治療。

1、醫護人員資質

維港口腔非常重視醫護成員嘅醫療專業資質、經驗年限、人品醫德、醫療技術、語言表達、人文關懷等表現。維港口腔連鎖的醫護成員係符合技術及醫道標準的專業醫務人才。

2、專業培訓

維港口腔醫療團隊定期開展專業培訓和國際交流培訓，及時掌握最新技術和專業知識，引進高端醫療設備，能夠提供精準治療。

3、國際進修

維港口腔與諾貝爾等多家口腔國際集團長期保持密切合作，與知名大學的口腔醫學院保持深度交流，單位定期安排醫生前往進修或者成為國際牙科學院訪問學者。

維港口腔集團成為國際化經營嘅牙科連鎖，除咗本文分析嘅幾大方面，仲有其它方面值得行業同仁思考：醫生醫德對維港口腔連鎖品牌建立有幾大影響？國際友人最重視牙科邊啲方面？國際化經營需要克服邊啲困難？相信從思考中行業同仁會學習到更多維港口腔集團發展與成功嘅原因。